Une question apparemment facile à résoudre et la relation entre un bon outil et une assistance après-vente précise dans le temps.
Objet: Le client utilise un bon outil (Dycem CCM) contre la contamination, sans directives de nettoyage adéquates (GMP).
Avec une assistance client constante et dévouée (après vente) au fil des ans, et le client nous demandant comment corriger la situation, nous avons pu le satisfaire de la meilleure façon, la plus simple.
Dans l'image ci-jointe, il peut être facilement vérifié et voir combien de saleté a été retenue par le tapis, même avec une action de nettoyage programmée incorrecte.
Ainsi, la satisfaction du client était notre premier objectif à atteindre.
Le deuxième objectif, la satisfaction du client et le renforcement de la coopération, était de nous conduire tous les deux à un niveau plus élevé de relations fructueuses et à long terme.
Le client était ouvert de deux manières: premièrement, pour accepter nos instructions et quelques remarques spécifiques sur les directives de nettoyage du tapis et, deuxièmement, était ouvert pour un remplacement du tapis à l'avenir, comprenant à quel point le tapis a été utile au fil des ans, dans le contrôle de la contamination aérienne au plomb par les roues et les chaussures.
Ce que nous avons appris, c'est que vendre de bons produits n'est pas toujours le seul résultat sur lequel se battre.
Une compréhension approfondie de ce qu'implique un bon produit et des besoins au fil du temps est plus puissante qu'une bonne vente en soi.
Dycem mat est un produit de qualité supérieure et a besoin de l'assistance de qualité correspondante "pré" et "après vente".
La fin de l'histoire est que la résolution d'un problème de nettoyage apparemment facile nous a conduit à une relation plus forte avec notre client.
Ne sous-estimez jamais les besoins des clients, même les plus simples, même s'ils ont l'habitude d'utiliser un produit de qualité.
AC Supply offre la qualité et l'expérience de Dycem depuis plus d'une décennie. Contactez-nous pour plus de détails contact@acsupply.it ou visitez-nous sur www.acsupply.it
Le tapis de décontamination WZ est un revêtement de sol haute performance pour le contrôle de la contamination qui permis de capter, recueillir et retenir les particules contaminantes.
Autolaveuse ultracompacte avec batteries rechargeables de nouvelle génération avec raclette avant pour empêcher les roues de glisser qui restent toujours sèches.