Una questione apparentemente facile da risolvere e il rapporto tra un buon strumento e un'accurata assistenza post vendita nel tempo. 
Oggetto: il cliente utilizza un buon prodotto (Dycem CCM) contro la contaminazione, senza adeguate linee guida per la pulizia (GMP).
Con una costante e dedicata assistenza al cliente (post vendita) negli anni, e il cliente che ci ha chiesto come correggere la situazione, siamo riusciti a soddisfarlo nel migliore dei modi.
Nella foto qui allegata si può facilmente controllare e vedere quanta sporcizia è stata trattenuta dal tappetino anche con un'azione di pulizia programmata non corretta.
Quindi, la soddisfazione del cliente era il nostro primo obiettivo da raggiungere. Il secondo obiettivo, la soddisfazione del cliente e il rafforzamento della cooperazione, era quello di portare entrambi a un livello più elevato di relazioni di successo ed a lungo termine.
Il cliente è stato aperto in due modi: primo, ad accettare le nostre istruzioni e alcune osservazioni specifiche sulle linee guida per la pulizia del tappetino e, in secondo luogo, era disponibile per una sostituzione del tappetino in futuro, comprendendo quanto sia stato utile il tappetino nel corso degli anni, nel controllo della contaminazione aerea provocata da ruote e scarpe.
Quello che abbiamo imparato è che la vendita di buoni prodotti non è sempre l'unico risultato per cui lottare.
Una profonda comprensione di ciò che un buon prodotto comporta e di cui ha bisogno nel tempo è più potente di una buona vendita in sé. Il tappetino Dycem è un prodotto di altissima qualità e necessita della relativa assistenza di qualità "pre" e "post vendita".
La fine della storia è che risolvere un problema di pulizia apparentemente facile ci ha portato a un rapporto più forte con il nostro cliente. 
Mai e poi mai sottovalutare anche le esigenze più semplici del cliente anche se è abituato a utilizzare un prodotto di qualità.
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